Πολιτική αποστολής

1. Εισαγωγή – Σκοπός
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών και Παράδοσης καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τους οποίους το ηλεκτρονικό κατάστημα «Νόμισμα Αγορά» (εφεξής «το Κατάστημα»), με έδρα τη διεύθυνση Πριάμου 117, 131 22 Ilion, Greece, αποστέλλει τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου https://nomisma-agora.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σε συμμόρφωση με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994) και τις ευρωπαϊκές οδηγίες, ιδίως την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, διασφαλίζοντας παράλληλα τη διαφάνεια που απαιτείται από το Google Ads. Το Κατάστημα αναγνωρίζει τη σημασία της έγκαιρης και ασφαλούς παράδοσης των προϊόντων και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ικανοποίηση των πελατών.

2. Χρόνοι Επεξεργασίας Παραγγελίας
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ιστότοπου επεξεργάζονται εντός ενός (1) έως τριών (3) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (π.χ. εορτές, sales), ο χρόνος αυτός ενδέχεται να παραταθεί έως πέντε (5) εργάσιμες ημέρες. Ο υπολογισμός των ημερών βασίζεται στις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών). Για παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 14:00 ή κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, η επεξεργασία ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το Κατάστημα ενημερώνει τον πελάτη μέσω email για την εξέλιξη της παραγγελίας του.

3. Τρόποι Αποστολής και Μεταφορικές Εταιρείες
Το Κατάστημα συνεργάζεται με αξιόπιστες μεταφορικές εταιρείες και ταχυδρομικούς φορείς (π.χ. Γενική Ταχυδρομική, ACS Courier, ELTA Courier, DHL, UPS), ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και την προορισμό των προϊόντων. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης επιλέγει τον επιθυμητό τρόπο αποστολής (όπου προσφέρονται πολλαπλές επιλογές). Οι διαθέσιμες επιλογές περιλαμβάνουν:

• Standard Courier (2-5 εργάσιμες ημέρες): Πρόκειται για την οικονομικότερη επιλογή με παράδοση κατ' οίκον ή σε σημεία pick-up.

• Express Courier (1-2 εργάσιμες ημέρες): Ταχύτερη αποστολή με πρόσθετη χρέωση, για παράδοση σε εργάσιμες ημέρες.

• Αποστολή με ELTA (4-7 εργάσιμες ημέρες): Για απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά, όπου η πρόσβαση των courier είναι περιορισμένη.

• Διεθνής Αποστολή: Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και μπορεί να κυμαίνεται από 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τα τελωνειακά πρωτόκολλα και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Το Κατάστημα δεν ευθύνεται για τυχόν τελωνειακές καθυστερήσεις ή δασμούς, οι οποίοι βαρύνουν τον παραλήπτη σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας προορισμού.

4. Χρεώσεις Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του βάρους, του όγκου, της αξίας της παραγγελίας και του τρόπου αποστολής. Η ακριβής χρέωση εμφανίζεται στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το Κατάστημα προσφέρει συχνά δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού (π.χ. 50,00 €), το οποίο ανακοινώνεται σαφώς στον ιστότοπο. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις για αντικαταβολή ή για συσκευασία δώρου αναφέρονται ξεχωριστά. Οι χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%, σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία.

5. Παραλαβή και Έλεγχος Παραγγελίας
Ο πελάτης οφείλει να παραλαμβάνει προσωπικά την παραγγελία του ή να εξουσιοδοτεί τρίτο πρόσωπο. Κατά την παράδοση, συνιστάται ο πελάτης να ελέγχει τη συσκευασία για τυχόν ορατές φθορές και την πληρότητα των προϊόντων. Σε περίπτωση που η συσκευασία φέρει εμφανή σημάδια βλάβης, ο πελάτης δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή και να ζητήσει την καταγραφή του περιστατικού από τον μεταφορέα. Εάν ο πελάτης παραλάβει τη συσκευασία χωρίς ένσταση, θεωρείται ότι τα προϊόντα έχουν παραδοθεί σε καλή κατάσταση, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο (άρθρο 4 του Ν. 2251/1994). Σε περίπτωση ελλείψεων ή φθορών, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα εντός 24 ωρών μέσω email στο info@nomisma-agora.shop ή τηλεφωνικά στο +302102616837.

6. Μη Παράδοση – Προβλήματα Κατά τη Μεταφορά
Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του εντός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος, οφείλει να επικοινωνήσει με το Κατάστημα. Σε περίπτωση που ο μεταφορέας αποτυγχάνει να παραδώσει λόγω απουσίας παραλήπτη, η παραγγελία επιστρέφεται στο τοπικό υποκατάστημα του μεταφορέα και παραμένει για συγκεκριμένο αριθμό ημερών (συνήθως 3-5 εργάσιμες), μετά τον οποίο επιστρέφεται στο Κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή, το Κατάστημα επικοινωνεί με τον πελάτη για επαναποστολή, η οποία ενδέχεται να επιβαρύνει τον πελάτη με νέα χρέωση μεταφορικών. Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για μη παράδοση που οφείλεται σε εσφαλμένα ή ελλιπή στοιχεία που παρείχε ο πελάτης.

7. Ασφάλιση Αποστολών
Όλες οι αποστολές που πραγματοποιούνται από το Κατάστημα ασφαλίζονται για την αξία των προϊόντων έναντι απώλειας ή φθοράς κατά τη μεταφορά, έως το ποσό που καλύπτει η εκάστοτε μεταφορική εταιρεία. Σε περίπτωση ζημιάς, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα το Κατάστημα και να διατηρήσει τη συσκευασία και τα προϊόντα σε κατάσταση που να επιτρέπει τον έλεγχο από τον μεταφορέα. Το Κατάστημα θα προβεί σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, εφόσον διαπιστωθεί ότι η ζημιά καλύπτεται από την ασφάλιση.

8. Αποστολή σε Νησιά και Δυσπρόσιτες Περιοχές
Για παραγγελίες που προορίζονται για νησιά ή δυσπρόσιτες περιοχές της Ελλάδας, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι (3-10 εργάσιμες ημέρες) ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία και τη συχνότητα δρομολογίων. Ενδέχεται να υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις για υπεραστικές μεταφορές ή ακτοπλοϊκά ναύλα, οι οποίες κοινοποιούνται στον πελάτη πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το Κατάστημα συνεργάζεται με τοπικούς μεταφορείς για τη βέλτιστη δυνατή κάλυψη.

9. Αλλαγή Διεύθυνσης Αποστολής
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας, αποστέλλοντας email στο info@nomisma-agora.shop. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, η αλλαγή διεύθυνσης είναι δυνατή μόνο μετά από συνεννόηση με τον μεταφορέα και ενδέχεται να επιφέρει πρόσθετα έξοδα, τα οποία βαρύνουν τον πελάτη. Το Κατάστημα καταβάλλει προσπάθεια για ικανοποίηση τέτοιων αιτημάτων, αλλά δεν εγγυάται την επιτυχία τους.

10. Διεθνείς Αποστολές – Τελωνεία
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την τήρηση των νόμων εισαγωγής της χώρας προορισμού. Το Κατάστημα δηλώνει την ακριβή αξία των προϊόντων στα τελωνειακά έγγραφα. Οι τυχόν δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλα τέλη που επιβάλλονται από τα τελωνεία της χώρας προορισμού βαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη και δεν περιλαμβάνονται στο τίμημα. Το Κατάστημα συμμορφώνεται με τον κανονισμό (ΕΕ) 952/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τον ενωσιακό τελωνειακό κώδικα. Συνιστάται στους πελάτες να ενημερώνονται για τους τοπικούς κανονισμούς πριν την παραγγελία.

11. Καθυστερήσεις – Ανώτερη Βία
Το Κατάστημα δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων αποστολής που οφείλονται σε γεγονότα ανώτερης βίας, όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμοι, απεργίες, πανδημίες, κυβερνητικές ενέργειες ή διακοπές λειτουργίας μεταφορικών εταιρειών. Στις περιπτώσεις αυτές, το Κατάστημα ενημερώνει τους πελάτες το συντομότερο δυνατόν και προσπαθεί να βρει εναλλακτικές λύσεις.

12. Επικοινωνία – Υποστήριξη
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την αποστολή και παράδοση παραγγελιών, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:

• Τηλεφωνικά: +302102616837

• Email: info@nomisma-agora.shop

• Ταχυδρομικά: Πριάμου 117, 131 22 Ilion, Greece
  Το προσωπικό του Καταστήματος είναι στη διάθεση των πελατών για να επιλύει απορίες και να διασφαλίζει την ικανοποίησή τους, σύμφωνα με την αρχή της εύλογης εξυπηρέτησης που επιβάλλει ο Ν. 2251/1994. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών ενημερώνεται τακτικά για να ανταποκρίνεται στις νομικές εξελίξεις και τις απαιτήσεις του Google Ads.