Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Γενικές Διατάξεις
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Νόμισμα Αγορά» (εφεξής «το Κατάστημα») που λειτουργεί στον ιστότοπο https://nomisma-agora.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) περί προστασίας των καταναλωτών, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το Κατάστημα δεσμεύεται να διασφαλίζει τα δικαιώματα των πελατών του και να παρέχει σαφείς και διαφανείς διαδικασίες επιστροφών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Google Ads για εμπόρους, οι οποίες επιτάσσουν σαφήνεια ως προς τους όρους αγορών και επιστροφών.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά προϊόντων εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτος που υποδεικνύεται από αυτόν (πλην του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση παραγγελίας πολλαπλών προϊόντων που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα για την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας, υποβάλλοντας σαφή δήλωση. Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί είτε μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης που διατίθεται στον ιστότοπο, είτε με αποστολή μηνύματος στο email info@nomisma-agora.shop, είτε με τηλεφωνική επικοινωνία στο +302102616837, είτε ταχυδρομικά στη διεύθυνση Πριάμου 117, 131 22 Ilion, Greece. Το βάρος της απόδειξης της έγκαιρης άσκησης του δικαιώματος φέρει ο καταναλωτής.

3. Συνέπειες της Υπαναχώρησης
Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα ποσά που έχουν καταβληθεί, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από την επιλογή διαφορετικού τρόπου παράδοσης από τον φθηνότερο τρόπο τακτικής αποστολής που προσφέρεται), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που το Κατάστημα ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό μέσο. Σε κάθε περίπτωση, δεν επιβαρύνεται ο καταναλωτής με έξοδα για την επιστροφή των χρημάτων.

Το Κατάστημα δύναται να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι απέστειλε τα προϊόντα, ανάλογα με το ποιο συμβάν επέλθει πρώτο. Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα στο Κατάστημα στη διεύθυνση Πριάμου 117, 131 22 Ilion, Greece, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε την υπαναχώρηση. Το κόστος της επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το Κατάστημα συμφωνήσει να το αναλάβει ή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

4. Υποχρέωση Φύλαξης και Ευθύνη για Μείωση της Αξίας
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε διαχείριση των προϊόντων πέραν από εκείνη που είναι απαραίτητη για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να φυλάσσει τα προϊόντα με εύλογη επιμέλεια. Δεν επιτρέπεται η χρήση των προϊόντων πέραν από τον έλεγχο που θα επιτρεπόταν σε φυσικό κατάστημα. Σε περίπτωση μείωσης της αξίας λόγω υπέρμετρης χρήσης, το Κατάστημα δύναται να παρακρατήσει ποσό από την επιστροφή που αντιστοιχεί στη μείωση αυτή.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994 και το Παράρτημα I της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων. Ενδεικτικά, εξαιρούνται:

• Η παροχή υπηρεσιών που έχουν ολοκληρωθεί πλήρως, εάν η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή και την αποδοχή ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

• Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Αγαθά που μπορεί να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

• Αγαθά που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής.

• Αγαθά τα οποία μετά την παράδοση αναμειγνύονται με άλλα προϊόντα.

6. Επιστροφές για Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραδόθηκε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει είτε την αντικατάσταση του προϊόντος είτε την επιστροφή του τιμήματος, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί πωλήσεων καταναλωτικών αγαθών. Η ευθύνη του Καταστήματος καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν κατά το χρόνο παράδοσης και εμφανίζονται εντός δύο (2) ετών από την παράδοση. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Κατάστημα. Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει άμεσα το Κατάστημα μέσω email στο info@nomisma-agora.shop ή τηλεφωνικά στο +302102616837, περιγράφοντας το πρόβλημα και επισυνάπτοντας φωτογραφίες ή βίντεο εάν είναι δυνατόν.

7. Διαδικασία Επιστροφής
Για την ολοκλήρωση μιας επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει την εξής διαδικασία:

• Επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email info@nomisma-agora.shop ή τηλεφωνικά στο +302102616837 για λήψη αριθμού επιστροφής (RMA).

• Συσκευασία των προϊόντων με ασφαλή τρόπο, ώστε να αποφευχθεί η φθορά κατά τη μεταφορά. Συνιστάται η χρήση της αρχικής συσκευασίας.

• Αποστολή των προϊόντων στην ταχυδρομική διεύθυνση Πριάμου 117, 131 22 Ilion, Greece, με συστημένη αποστολή ή με μεταφορική εταιρεία που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης (tracking). Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή φθορά των προϊόντων κατά τη μεταφορά εάν ο πελάτης επιλέξει μη ασφαλισμένη αποστολή.

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων.

8. Τελικές Διατάξεις
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Χρήσης και Συναλλαγών του Καταστήματος. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή, με την υποχρέωση να ενημερώνει τους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας του. Οι τροποποιήσεις δεν έχουν αναδρομική ισχύ. Για τυχόν απορίες ή διευκρινίσεις, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Κατάστημα στο τηλέφωνο +302102616837 ή μέσω email στο info@nomisma-agora.shop. Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται πλήρως με τις απαιτήσεις του Google Ads σχετικά με τις πολιτικές επιστροφών, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια και την προστασία των καταναλωτών.
Για την επίλυση τυχόν διαφορών, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, εφαρμοζόμενου του ελληνικού δικαίου, σύμφωνα με τον Κανονισμό Βρυξέλλες I (ΕΕ) 1215/2012.